Que faire en cas de problème pour compléter la vérification de votre pièce d’identité ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure guidée ou du téléchargement des documents, vous pouvez envoyer vos documents à assistance@thingsmobile.com pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rappeler que les documents requis sont :

Recto (côté photo) de votre pièce d’identité
Verso (côté sans photo) de votre pièce d’identité
Un selfie de vous tenant la pièce d’identité (côté photo) près de votre visage

Quelques conseils pour prendre le selfie :

Assurez-vous que la pièce est bien éclairée
Utilisez la résolution la plus élevée disponible sur l’appareil que vous utilisez pour la photo
Gardez le document près de votre visage
Veillez à ce que le document et votre visage soient entièrement visibles sur la photo

Si la qualité de la photo n’est pas suffisante, il vous sera demandé de fournir une meilleure copie. Veillez également à ce qu’aucune partie du document ne soit cachée ou censurée.