Que faire si une carte SIM commandée sur la boutique en ligne n’arrive pas dans le délai de livraison prévu ?

Si vous avez choisi la « Livraison Prioritaire » comme mode d’expédition et que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison estimée, il est possible que votre commande ait été perdue par le service postal.

Dans ce cas, nous pouvons envoyer une carte SIM de remplacement gratuitement par Livraison Prioritaire, ou par coursier express moyennant des frais :

• 10 € TTC pour les livraisons en Italie
• 20 € TTC pour les livraisons en Europe
• 22 € TTC pour les livraisons hors Europe

Pour demander une carte SIM de remplacement, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse logistics@thingsmobile.com en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande (ID de transaction) et date de commande

  Nom d’utilisateur (adresse e-mail utilisée lors de l’inscription)

  Adresse de livraison complète :

  • Prénom et nom
  • Rue et numéro
  • Code postal
  • Ville
  • Province
  • Pays
• Numéro de contact
• Mode d’expédition préféré

Si vous choisissez l’expédition par coursier express, vous pouvez effectuer le paiement via PayPal à business@thingsmobile.com ou en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur le lien suivant : PayNow
2. Saisissez le montant
3. Cliquez sur « Continuer »
4. Sélectionnez « Payer par carte »
5. Entrez les détails de votre carte bancaire et finalisez le paiement

Après le paiement, veuillez envoyer un e-mail de confirmation avec toutes les informations demandées ci-dessus.