Que faire si la recharge n’est pas créditée ?

Une recharge est généralement créditée quelques minutes après la confirmation du paiement lorsqu’elle est effectuée par carte bancaire ou PayPal.

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, le crédit sera ajouté dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la réception du virement.

Si vous avez effectué une recharge via l’IoT Portal avec une carte bancaire et que le crédit n’a pas été mis à jour dans les 60 minutes suivant l’activation, il peut s’agir d’un problème de synchronisation.

Pour recevoir votre crédit, veuillez envoyer un e-mail à assistance@thingsmobile.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom d’utilisateur (l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement) ;
• La date de la recharge ;
• Le numéro de la transaction.

Attendez l’e-mail de confirmation.

La facture sera émise dès que le paiement aura été enregistré et que la recharge aura été créditée.