Que faire si le ping vers l’IP statique publique ne fonctionne pas ?

Nous vous suggérons d’effectuer les vérifications suivantes :

Problèmes de configuration du compte ou de la carte SIM :

• Vérifiez que votre compte dispose de crédit. Si le crédit est épuisé, veuillez recharger votre compte.
• Assurez-vous que la carte SIM est « Active ». Si elle est en statut « Bloquée » ou « Déconnectée », réactivez-la en cliquant sur le bouton « Réactiver ». (Voir ici les raisons possibles de blocage ou de déconnexion.)

Installation incorrecte ou incompatibilité de la carte SIM :

• Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée dans l’appareil.
• Assurez-vous que l’appareil est compatible avec les cartes SIM internationales et qu’il n’y a pas de blocages de la part des opérateurs locaux.

Paramètres incorrects de l’appareil :

• Vérifiez que l’APN est configuré avec le nom : JTFIXEDPUBLIC et que les champs nom d’utilisateur et mot de passe sont vides.
• Assurez-vous que les options trafic data et itinérance data (si disponibles) sont activées. Si vous utilisez des traceurs satellites ou des appareils fonctionnant sur réseaux GPS/GPRS, vérifiez que ce réglage est aussi activé.
• Vérifiez qu’aucun pare-feu ne bloque la connexion sur l’appareil.

Absence de couverture ou signal faible des opérateurs :

• Vérifiez que la zone où se trouve la carte SIM bénéficie d’un signal suffisant d’au moins un des opérateurs partenaires de Things Mobile. En cas d’absence ou de faiblesse du signal, essayez de déplacer l’appareil dans un autre emplacement.
• Redémarrez la carte SIM en cliquant sur le bouton « Redémarrer la carte SIM » dans le portail IoT pour générer une nouvelle session de connexion.

N’oubliez pas de vérifier que la communication distante vers l’adresse IP statique publique assignée s’effectue depuis l’adresse IP source approuvée pour votre compte.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez envoyer un traceroute au support client en écrivant à assistance@thingsmobile.com ou en remplissant le formulaire de support sur le portail IoT.