Le solde de mon compte ne se met pas à jour après l’activation de la carte SIM. Que dois-je faire ?

En général, le solde du compte se met à jour quelques minutes après l’activation de la carte SIM.

Si vous avez acheté la carte SIM sur thingsmobile.com ou via d’autres canaux directs Things Mobile, et que le solde ne s’est pas mis à jour dans les 60 minutes suivant l’activation, il est possible qu’il y ait eu un problème d’alignement du crédit.

Si vous avez passé votre commande sur Amazon, il est possible que vous ayez reçu une carte SIM sans crédit suite à une erreur d’expédition de la logistique Amazon.

Pour recevoir votre crédit, veuillez envoyer un e-mail à assistance@thingsmobile.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La date de la commande
• Le numéro de la carte SIM

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.