Quel est le délai de livraison de la carte SIM et que faire en cas de retard ?

Si vous avez commandé la carte SIM en choisissant le mode d’expédition « Courrier prioritaire », la livraison doit avoir lieu dans le délai indiqué. Cependant, si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison prévue et que vous n’avez toujours pas reçu la carte SIM, il est possible qu’un problème soit survenu avec le service postal.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour demander une carte SIM de remplacement. Vous pouvez choisir entre deux options d’expédition :

• Courrier prioritaire (gratuit)
• Messagerie express (coût supplémentaire)

Pour recevoir la carte SIM de remplacement, veuillez contacter le service client à assistance@thingsmobile.com en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande (code de transaction) et date de la commande
• Nom d’utilisateur (adresse e-mail utilisée pour l’inscription)
• Adresse de livraison complète (nom et prénom, adresse, code postal, ville, province, pays et numéro de contact)
• Mode d’expédition préféré

Pour l’option messagerie express, nous vous indiquerons comment procéder au paiement.