Que faire si je ne peux pas pinger l’adresse IP statique publique ?

Si vous ne parvenez pas à joindre l’adresse IP statique publique attribuée à votre carte SIM, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Problèmes de configuration du compte ou de la carte SIM

• Assurez-vous que votre compte dispose d’un crédit suffisant. Si le crédit est épuisé, veuillez recharger votre compte.
• Vérifiez que la carte SIM est « Active ». Si elle est « Bloquée » ou « Déconnectée », cliquez sur le bouton « Réactiver » dans le portail IoT.

Carte SIM mal insérée ou problèmes de compatibilité de l’appareil

• Confirmez que la carte SIM est correctement insérée dans l’appareil.
• Assurez-vous que l’appareil supporte les cartes SIM internationales et n’est pas bloqué par un opérateur local.

Mauvaise configuration de l’appareil

• Vérifiez que l’APN est réglé sur JTFIXEDPUBLIC, en laissant les champs nom d’utilisateur et mot de passe vides.
• Assurez-vous que les données mobiles et l’itinérance des données (si disponible) sont activées. Si vous utilisez un traceur GPS/GPRS, vérifiez que ces réglages sont également actifs.
• Assurez-vous qu’aucun pare-feu ne bloque les connexions sortantes sur l’appareil.

Couverture réseau faible ou absente

• Vérifiez qu’il y a un signal suffisant provenant d’un des opérateurs partenaires de Things Mobile dans la zone où se trouve la carte SIM. Si la couverture est faible ou absente, essayez de déplacer l’appareil à un autre endroit.
• Vous pouvez aussi redémarrer la carte SIM en cliquant sur le bouton « Redémarrer la carte SIM » dans le portail IoT pour initier une nouvelle session de données.

Important :

Assurez-vous que la communication à distance vers l’adresse IP statique publique de votre carte SIM provient de l’adresse IP source préalablement approuvée pour votre compte.

Si le problème persiste, effectuez un traceroute et envoyez-le à notre support client à assistance@thingsmobile.com, ou utilisez le formulaire Support dans le portail IoT.