Que faire si je reçois un message d’erreur lors de l’ajout d’un forfait data partagé ?

Si vous recevez l’un des messages d’erreur suivants, voici ce que vous pouvez faire :

• « Crédit insuffisant pour renouveler manuellement le paquet de données partagé : veuillez recharger votre compte et réessayer d’ajouter le forfait. »

  Solution : Assurez-vous que votre compte dispose d’un crédit suffisant. Effectuez une recharge, puis tentez à nouveau d’ajouter le forfait data partagé.

• « Un problème est survenu avec le paquet de données partagé que vous avez sélectionné : veuillez contacter le service client en envoyant un email à assistance@thingsmobile.com, en incluant votre identifiant (adresse email utilisée pour l’inscription) ainsi que le paquet de données partagé que vous avez essayé d’ajouter. »

  Solution : Contactez le service client avec les informations nécessaires pour qu’ils puissent enquêter et vous aider à résoudre le problème.

• « Le nombre maximum de cartes SIM pour le paquet de données partagé a été atteint : vous ne pouvez pas ajouter plus de cartes SIM au forfait data partagé sélectionné, mais vous pouvez ajouter un nouveau paquet de données partagé. »

  Solution : Si la limite de cartes SIM pour votre forfait data partagé est atteinte, envisagez d’ajouter un nouveau paquet de données partagé pour disposer de cartes SIM supplémentaires.

• « Le paquet de données partagé n’est pas disponible : veuillez sélectionner un autre paquet de données partagé. »

  Solution : Choisissez un autre forfait data partagé et réessayez.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.