Pourquoi ma carte SIM ne fonctionne-t-elle pas ou rencontre-t-elle des problèmes de connectivité ?

La carte SIM est conçue pour se connecter automatiquement au réseau offrant le signal le plus fort dans la zone où elle se trouve. Si vous rencontrez des problèmes tels qu’absence de réseau, pas de connexion de données ou autres dysfonctionnements, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Problèmes de crédit ou de configuration de la carte SIM

   Assurez-vous que votre compte dispose d’un crédit suffisant. Si le crédit est épuisé, effectuez une recharge.

   Vérifiez que le statut de la carte SIM est « Active ». Si elle est « Bloquée » ou « Déconnectée », cliquez sur le bouton Réactiver dans le portail IoT (voir ici les raisons possibles de blocage ou de déconnexion).

2. Carte SIM mal insérée ou appareil incompatible

   Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée dans l’appareil.

   Vérifiez que l’appareil prend en charge les cartes SIM internationales et qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur local.

3. Paramètres incorrects de l’appareil

   Vérifiez que l’APN est défini sur TM. Laissez les champs « nom d’utilisateur » et « mot de passe » vides.

   Si la carte SIM dispose d’une adresse IP publique fixe, utilisez l’APN JTFIXEDPUBLIC.

   Activez les données mobiles et l’itinérance des données.

   Pour les traceurs satellites ou les appareils utilisant les réseaux GPS/GPRS, vérifiez également que les bons paramètres sont activés.

4. Pas de couverture réseau ou couverture faible

   Assurez-vous qu’il y a une couverture réseau suffisante dans la zone où se trouve la carte SIM, avec au moins un des réseaux partenaires de Things Mobile.

   Si le signal est faible ou inexistant, essayez de déplacer l’appareil dans un autre endroit.

   Redémarrez la carte SIM depuis le portail IoT en cliquant sur Redémarrer la carte SIM pour initier une nouvelle session de connexion.

Si le problème persiste, retirez la carte SIM de l’appareil et insérez-la dans un smartphone, puis suivez ces étapes :

• Activez les données mobiles et l’itinérance des données.
• Vérifiez que l’APN est bien défini sur TM ou JTFIXEDPUBLIC (pour les IP fixes publiques).
• Laissez les champs « nom d’utilisateur » et « mot de passe » vides.
• Vérifiez si le téléphone se connecte automatiquement à un réseau.
• Sinon, sélectionnez manuellement un réseau depuis ceux disponibles [ici].
• Essayez de naviguer sur Internet.

Si la carte SIM fonctionne dans le smartphone, réinsérez-la dans l’appareil d’origine et testez à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à assistance@thingsmobile.com avec les informations suivantes :

• Lieu, date et heure locale du test (tentative de connexion)
• Opérateurs réseau sélectionnés
• Capture d’écran montrant l’erreur de connexion (le cas échéant) et une capture d’écran des paramètres APN

Remarques :

Si l’APN doit être configuré via SMS, assurez-vous que la commande a bien été reçue par l’appareil.

Lorsque vous envoyez un SMS depuis un autre opérateur vers une carte SIM Things Mobile, utilisez 00 ou + avant le numéro (ex. 00882… ou +882…).

Lorsque vous envoyez un SMS depuis une carte SIM Things Mobile vers un autre réseau, utilisez l’indicatif international avec 00 ou + (ex. 0039 ou +39 pour l’Italie).